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A Solução URA SHERPA
URA (Unidade de Resposta Audível) são equipamentos que realizam o atendimento
eletrônico de chamadas e envio de mensagens (voz / fax) podendo ser utilizados
como agentes de um DAC ou ligados diretamente com as linhas telefônicas. Dotados
de recursos de síntese de voz e de reconhecimento de dígitos DTMF / teclados,
proveniente de qualquer aparelho conectado à rede pública de telefonia,
permitindo operações de respostas por voz digitalizada ou fax numa mesma
ligação. URA Sherpa é um produto Portulan que permite a redução de custos e a
melhoria dos serviços de atendimento telefônico. Esta melhoria é alcançada
através da customização e automação do atendimento, conforme os processos
internos da organização. É um recurso de grande valia para empresas de
telemarketing, que possuem callcenter ou que buscam a satisfação no
relacionamento com o cliente.
Software URA SHERPA
O software URA Sherpa é desenvolvido com tecnologias e metodologias modernas e
pode ser facilmente customizado para atender a necessidade das empresas. Sua
arquitetura modular permite que o desenvolvimentos, alterações e correções sejam
feitas de maneira independe do aplicativo em produção. Para facilitar testes
pode-se alocar um canal para executar o aplicativo em teste enquanto os demais
canais do sistema executam o aplicativo de produção. Esta característica faz com
que não seja necessário um equipamento exclusivamente para realizar novas
implementações e testes. Seus módulos abrangem o ambiente operacional de
desenvolvimento dos aplicativos, elaboração e execução dos fluxos de
informações, gerenciamento dos telefones, controle dos aplicativos relacionados,
integração com a opção de CTI do PABX e análise das estatísticas geradas pelo
uso da URA utilizando o conceito de Business Intelligence. Dada a natureza do
negócio, a solução URA Sherpa permite o funcionamento da central de atendimento
ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo sábados, domingos e
feriados. É conectado em linhas analógicas ou digitais e com um número de canais
acima de 3 e modularidade mínima de 4 e máxima de 16 canais de atendimento
simultâneos.
Visão Geral
Portulan - Software e Serviços - Av. Francisco Deslandes - 216 -
30310-530 - Cruzeiro - Belo Horizonte - MG - (31)3287-7787